Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Definicje

• Serwis - strona internetowa kliknijporecepte.pl.
• Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381.
• Pacjent / Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu współpracujący z Operatorem, sprawujący nadzór medyczny (lek. Damian Wojno, PWZ 3211301, OIL Olsztyn).
• E-konsultacja - zdalne świadczenie zdrowotne (teleporada) polegające na ocenie wniosku Pacjenta przez Lekarza, w wyniku której Lekarz wystawia Dokument albo odmawia jego wystawienia.
• Dokument - e-recepta, e-zwolnienie (e-ZLA), e-skierowanie lub pisemna analiza wyników badań (dokument PDF wysyłany e-mailem, dostępny też w koncie Pacjenta), które Lekarz może wystawić po E-konsultacji.
• Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

§2. Operator i charakter usługi

Serwis jest prowadzony przez Operatora i należy do grupy MEDINOW. Operator świadczy usługi zdrowotne w formie zdalnych E-konsultacji. Serwis nie jest apteką ani placówką diagnostyczną i nie sprzedaje leków. Korzystanie z Serwisu nie zastępuje wizyty stacjonarnej, w szczególności przy nowych lub nasilonych objawach oraz w stanach nagłych.

§3. Zakres usług i ceny

Operator oferuje następujące E-konsultacje. Podane ceny są cenami brutto za E-konsultację (a nie za lek czy badanie):

Cenę kontynuacji Lekarz honoruje po potwierdzeniu wcześniejszego leczenia. Ceny obowiązujące w chwili złożenia wniosku są wiążące dla danego zamówienia.

Antykoncepcja hormonalna - E-konsultacja z możliwością wystawienia recepty na hormonalne środki antykoncepcyjne. Analiza wyników badań - pisemna opinia Lekarza o przesłanych wynikach badań laboratoryjnych (krew, mocz, hormony; do 10 plików; zalecane wyniki z ostatnich 6 miesięcy, przy starszych Lekarz może zalecić powtórzenie badania), z jednym pytaniem w czacie przez 7 dni, bez realizacji ekspresowej. Analiza nie zastępuje badania osobistego; gdy wyniki tego wymagają, Lekarz zaleca wizytę.

§4. Przebieg E-konsultacji

1. Pacjent wybiera usługę i wypełnia wniosek medyczny, podając prawdziwe i kompletne dane oraz numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości.
2. Pacjent dokonuje płatności za E-konsultację.
3. Lekarz weryfikuje wniosek i podejmuje decyzję medyczną. Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; złożony poza godzinami pracy Lekarz ocenia po ich rozpoczęciu.
4. Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów (np. wyniku morfologii, opisu badania albo karty wypisowej), pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - E-konsultacja jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.
5. Lekarz może odmówić wystawienia Dokumentu z podaniem uzasadnienia, jeżeli z przyczyn medycznych lub prawnych jest to niezasadne lub niebezpieczne, dane są niepełne, sytuacja wymaga badania osobistego albo właściwe jest inne leczenie. Odmowa jest równoprawnym wynikiem E-konsultacji.
6. W razie wystawienia Dokumentu Pacjent otrzymuje kod e-mailem, zwykle do 15 minut (nie dotyczy analizy wyników badań) w godzinach pracy, bez gwarancji czasu (gwarancję czasu daje wyłącznie realizacja ekspresowa). Analizę wyników badań Lekarz przygotowuje w kolejności zgłoszeń, bez gwarancji czasu; Pacjent otrzymuje ją e-mailem jako dokument PDF, a mając konto - także w koncie Pacjenta.
7. Realizacja ekspresowa (nie dotyczy analizy wyników badań). Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, na życzenie Pacjenta zwracamy dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

Operator nie gwarantuje wystawienia Dokumentu - przedmiotem umowy jest rzetelna ocena wniosku przez Lekarza.

§5. Płatności

Płatność następuje po wypełnieniu wniosku, za pośrednictwem operatora płatności (BLIK, karta płatnicza, Link). Operator nie przechowuje danych karty płatniczej. Do E-konsultacji dochodzi po zaksięgowaniu płatności.

§6. Zwroty i odstąpienie

Opłata dotyczy E-konsultacji, czyli oceny wniosku przez Lekarza, a nie wystawienia Dokumentu ani leku. E-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci wizytę osobistą albo zaproponuje inne leczenie. Przy analizie wyników badań E-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz przekaże pisemną analizę albo odmówi jej przygotowania z podaniem uzasadnienia. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia Dokumentu, opłata nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy E-konsultacji nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń.

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu E-konsultacji traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). E-konsultacja jest w pełni wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres info@medinow.app albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem E-konsultacji (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), zwracamy połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części E-konsultacji wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@medinow.app. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta, numer lub datę zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni. Pacjent będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania, w tym danych o stanie zdrowia (art. 9 RODO), opisano w Polityce prywatności. Dokumentacja medyczna jest prowadzona i przechowywana zgodnie z przepisami.

§9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail i numer telefonu komórkowego.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o działalności leczniczej. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

MEDINOW Sp. z o.o. · Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn · NIP 7394034704 · KRS 0001242750 · Serwis należy do grupy MEDINOW.